E-Ticaret İşlem Rehberi

TRAVEYO TURİZM TİCARET A.Ş. INTERNET SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI

MADDE 1: BAŞLANGIÇ, AMAÇ VE KAPSAM

1.1. İşbu İnternet Sitesi Kullanım Koşulları ("Kullanım Koşulları"), www.traveyo.com alan adlı internet sitesini ("Site" veya "Platform") ve buna bağlı mobil uygulamaları ziyaret eden, gezinme yapan, bilgi alan veya Platform üzerinden sunulan turizm ve seyahat hizmetlerine ilişkin aracılık işlemlerini gerçekleştiren tüm gerçek ve tüzel kişilerin hak, yetki ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

1.2. Siteye giriş yapılması, Sitede herhangi bir sayfanın görüntülenmesi veya Sitenin mobil ve dijital mecralar üzerinden kullanılması, işbu Kullanım Koşulları’nın eksiksiz olarak okunduğu, anlaşıldığı ve herhangi bir ihtirazı kayıt öne sürülmeksizin kabul edildiği anlamına gelir. Bu şartları kabul etmeyen kişilerin Siteyi ve Sitede sunulan dijital hizmetleri kullanmaması gerekmektedir.

1.3. Tanımlar:

Traveyo / Şirket: Traveyo Turizm Ticaret A.Ş. ve bünyesinde faaliyet gösteren Becel Turizm Seyahat Acentası’nı,

Ziyaretçi: Siteye üye olmaksızın veya herhangi bir satın alma/rezervasyon işlemi gerçekleştirmeksizin Siteyi yalnızca gezinme, inceleme ve bilgi alma amacıyla kullanan gerçek kişiyi,

Kullanıcı / Üye: Siteye üye olan veya üye olmaksızın iletişim, kimlik ve ödeme bilgilerini girmek suretiyle Site üzerinden rezervasyon, biletleme veya satın alma talebinde bulunan tüketiciyi veya tüzel kişi temsilcisini,

Hizmet Sağlayıcı / Tedarikçi: Konaklama tesislerini (otel, tatil köyü vb.), hava taşıma işletmelerini (havayolları), deniz yolu taşıyıcılarını (feribot işletmeleri), karayolu transfer ve tur taşımacılarını, paket tur düzenleyicilerini ve sair turizm hizmetini fiilen ifa eden üçüncü kişi gerçek ve tüzel kişileri,

Hizmet: Sitede sunulan otel konaklama rezervasyonları, yurt içi ve yurt dışı paket turlar, günübirlik turlar, tarifeli/charter uçak biletleri, havalimanı ve VIP transferler ile Yunanistan feribot sefer biletlerinin satışına ve teminine yönelik aracılık faaliyetlerini ifade eder.

MADDE 2: PLATFORM SAHİBİ VE HİZMET SAĞLAYICI TANITICI BİLGİLERİ

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca aracı hizmet sağlayıcıya ve platform işleticisine ait kurumsal tanıtıcı bilgiler aşağıdadır:

Ticaret Unvanı: Traveyo Turizm Ticaret A.Ş.

Seyahat Acentası Unvanı: Becel Turizm Seyahat Acentası

TÜRSAB İşletme Belgesi No: 10655 (A Grubu Seyahat Acentası)

Adres: Kızıltoprak Mah. 927 Sk. No:12 İç Kapı No:201 Muratpaşa / ANTALYA

MERSİS Numarası: 0859091400400001

Telefon: 0242 349 25 26

Elektronik Posta: info@traveyo.com

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): traveyo@hs01.kep.tr

İnternet Sitesi: www.traveyo.com

MADDE 3: PLATFORMUN HUKUKİ NİTELİĞİ VE TRAVEYO’NUN ROLÜ

3.1. Traveyo, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu uyarınca A Grubu Seyahat Acentası işletme belgesine haiz olup; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcı, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında ise Yer Sağlayıcı sıfatını haizdir.

3.2. Sitede listelenen ve satışa/aracılığa konu edilen konaklama tesisleri, tarifeli ve charter uçuşlar, deniz yolu ve feribot seferleri ile karayolu transfer hizmetleri doğrudan ilgili Tedarikçiler tarafından sağlanmakta ve ifa edilmektedir. Traveyo, söz konusu Tedarikçiler ile Kullanıcı arasında elektronik ortamda mesafeli sözleşmelerin kurulmasına aracılık eden, bilet ve rezervasyon teyitlerini oluşturan yetkili acenta konumundadır.

3.3. Traveyo, 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; Sitede yer alan ve bizzat kendisi tarafından üretilmeyen içerikleri, Tedarikçilerce sisteme yüklenen fiyat, kontenjan, tesis özellikleri, fotoğraflar ve sefer bilgilerini kontrol etmekle veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla genel olarak yükümlü değildir. Ancak Traveyo, hukuka aykırı veya yanıltıcı bir içeriğin tespiti veya resmi makamlarca bildirilmesi halinde ilgili içeriği derhal yayından kaldırma hakkını saklı tutar.

3.4. Seyahat ve konaklama hizmetlerinin fiziki ifası sırasında meydana gelebilecek ayıplı ifa, sefer iptalleri, gecikmeler, rötar, kazalar, bagaj kayıpları veya can/mal zararlarından dolayı fiili taşımayı ve konaklamayı üstlenen Tedarikçinin doğrudan yasal sorumluluğu geçerlidir. Traveyo’nun aracılık faaliyetinden doğan kanuni sorumluluk sınırları saklıdır.

MADDE 4: WEB SİTESİNİN KULLANIM ESASLARI VE YASAKLI EYLEMLER

4.1. Hukuka ve Ahlaka Uygun Kullanım: Kullanıcı ve Ziyaretçiler, Siteyi yalnızca hukuka, genel ahlaka, kamu düzenine ve dürüstlük kuralına uygun amaçlarla kullanabilirler. Sitenin suç teşkil edecek, üçüncü şahısların kişilik haklarını veya fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek şekilde kullanılması kesinlikle yasaktır.

4.2. Otomatik Veri Çekme Yasağı (Scraping): Sitede yer alan verilerin, tasarımların, fiyatlandırmaların, acenta/otel içeriklerinin ve veri tabanının; "robot", "spider", "scraper", "crawler" veya benzeri herhangi bir otomatik cihaz, yazılım, algoritma veya süreç kullanılarak taranması, kopyalanması, izlenmesi, dizine eklenmesi veya veri madenciliği yöntemleriyle çekilmesi kesinlikle yasaktır. Bu tür eylemler Türk Ceza Kanunu’nun bilişim suçları hükümleri ve Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında hukuki ve cezai yaptırıma tabidir.

4.3. Sistem Güvenliği ve Siber Müdahale Yasağı: Kullanıcılar; Sitenin kaynak kodlarına erişmeye çalışamaz, tersine mühendislik yapamaz, sistem altyapısını bozmaya veya yavaşlatmaya yönelik virüs, truva atı, solucan veya dağıtık hizmet engelleme (DDoS) saldırıları gerçekleştiremez. Sitenin güvenliğini tehlikeye atan her türlü eylem derhal yetkili adli makamlara bildirilir ve fail aleyhine tazminat davaları ikame edilir.

4.4. Kötü Niyetli ve Spekülatif Rezervasyon Yasağı: Platform üzerinden sahte, hayali, spekülatif veya fiyat manipülasyonu amaçlı rezervasyon yapılması, sistem açıklarından yararlanılarak mükerrer biletleme talep edilmesi veya ticari amaçla bilet stoklanması yasaktır. Traveyo, bu tür kötü niyetli veya şüpheli işlemleri tek taraflı olarak iptal etme ve kullanıcının Siteye erişimini engelleme hakkına sahiptir.

4.5. Başkasına Ait Bilgilerin Kullanımı: Kullanıcı, rezervasyon veya ödeme esnasında üçüncü şahıslara ait kimlik, pasaport, iletişim veya kredi/banka kartı bilgilerini yetkisiz ve hukuka aykırı şekilde kullanamaz. Başkasına ait kart veya kimlik bilgisiyle yapılan işlemler dolayısıyla doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran işlemi gerçekleştiren Kullanıcı’ya aittir.

MADDE 5: REZERVASYON, BİLETLEME VE SÖZLEŞMELERİN KURULMASI

5.1. İşbu Kullanım Koşulları, Sitenin genel çerçevede kullanım kurallarını belirlemekte olup; Siteden satın alınan veya rezerve edilen her bir ürün ve hizmet için Kullanıcı ile Traveyo veya ilgili Tedarikçi arasında ayrıca münferit sözleşmeler kurulur.

5.2. Otel konaklama rezervasyonlarında Otel Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu, paket turlarda Paket Tur Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Broşürü, günübirlik turlarda Günübirlik Tur Hizmet Sözleşmesi, transfer hizmetlerinde Transfer ve Karayolu Yolcu Taşıma Aracılık Sözleşmesi, uçak ve feribot biletlerinde ise ilgili Ulaşım ve Bilet Satış Şartları ödeme işlemi tamamlanmadan önce elektronik ortamda Kullanıcı’nın onayına sunulur.

5.3. Münferit sözleşmeler ile işbu Kullanım Koşulları arasında özel hüküm bulunması halinde, satın alınan spesifik hizmete ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri öncelikle tatbik olunur.

MADDE 6: FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

6.1. Platformda yer alan tüm yazılımlar, grafik tasarımları, arayüzler, metinler, logolar, ticari unvanlar, alan adları, veri tabanı mimarisi, metodolojiler ve telif hakkına konu edilen her türlü içerik; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde münhasıran Traveyo Turizm Ticaret A.Ş.’ye aittir veya lisans yoluyla yasal olarak kullanılmaktadır.

6.2. Traveyo’nun önceden verilmiş açık ve yazılı izni olmaksızın Sitede yer alan hiçbir unsur kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, başka bir mecrada yayımlanamaz, dağıtılamaz, tersine derlenemez (reverse compile) veya ticari amaçlarla kullanılamaz. Site arayüzünün benzerini oluşturmak amacıyla "iframe", "mirror" veya derin bağlantı (deep link) kullanılması fikri mülkiyet ihlali sayılır.

MADDE 7: ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI (DIŞ LİNKLER)

7.1. Site üzerinde; rezervasyon süreçlerinin tamamlanması, otel tanıtımları, havayolu check-in işlemleri, liman bilgileri veya ödeme kuruluşları altyapılarına yönelik olarak üçüncü kişilere ait internet sitelerine köprü (hyperlink) ve yönlendirme bağlantıları verilebilir.

7.2. Traveyo, bağlantı verilen üçüncü taraf internet sitelerinin gizlilik politikalarından, içerik doğruluğundan, güvenlik standartlarından veya bu sitelerin kullanılmasından doğabilecek doğrudan veya dolaylı maddi/manevi zararlardan sorumlu tutulamaz Söz konusu dış sitelerin ziyaret edilmesi ve kullanılması münhasıran Ziyaretçi ve Kullanıcı’nın kendi sorumluluğundadır.

MADDE 8: HİZMETİN KESİNTİSİZLİĞİ, GÜNCELLEMELER VE MÜCBİR SEBEPLER

8.1. Traveyo, Sitenin 7 gün 24 saat kesintisiz, güvenli ve hatasız çalışması adına teknik olanaklar dahilinde azami özeni gösterir. Bununla birlikte; sunucu bakım, güncelleme, yazılım iyileştirme çalışmaları, internet servis sağlayıcılarından veya telekomünikasyon altyapısından kaynaklanan genel arızalar ile siber saldırılar nedeniyle Siteye erişimde geçici kesintiler yaşanabilir. Traveyo, bu tip zorunlu veya planlı teknik kesintilerden ötürü Kullanıcı’ya karşı herhangi bir tazminat sorumluluğu taşımamaktadır.

8.2. Mücbir Sebep Halleri: Doğal afetler, deprem, yangın, salgın hastalıklar, savaş hali, seferberlik, nükleer veya siber saldırılar, mevzuat değişiklikleri, yetkili kamu otoritelerinin kararları ve Traveyo’nun makul kontrolü dışında gelişen objektif imkânsızlık hallerinde; Sitenin işletilmesinden kaynaklanan yükümlülüklerin ifa edilememesinden dolayı Traveyo sorumlu tutulamaz.

MADDE 9: GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

9.1. Kullanıcı ve Ziyaretçilerin Siteyi kullanımı sırasında elde edilen kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak işlenmekte, muhafaza edilmekte ve aktarılmaktadır.

9.2. Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarıldığı taraflar ve ilgili kişilerin kanuni hakları Sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile tanzim edilmiştir. Sitede kullanılan çerezlerin (cookies) türleri, kullanım amaçları ve çerez tercihleri ise Çerez Politikası kapsamında açıklanmaktadır. Siteyi ziyaret eden her kişi, belirtilen politika metinlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır.

9.3. Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödeme işlemleri, uluslararası PCI-DSS güvenlik standartlarına uygun altyapılar ve 256-bit SSL şifreleme protokolleri üzerinden banka ve yetkili ödeme kuruluşlarınca gerçekleştirilmekte olup; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV güvenlik kodları Traveyo sunucularında saklanmamaktadır.

MADDE 10: KULLANIM KOŞULLARINDA DEĞİŞİKLİK USULÜ

10.1. Traveyo, yasal mevzuattaki değişiklikler, teknolojik gereksinimler, pazar koşulları veya ticari operasyonların icapları doğrultusunda işbu Kullanım Koşulları’nı tek taraflı olarak dilediği zaman güncelleme, değiştirme veya yürürlükten kaldırma hakkını saklı tutar.

10.2. Güncellenen Kullanım Koşulları, revize edilmiş yürürlük tarihi belirtilmek suretiyle Sitede yayımlandığı andan itibaren tüm Ziyaretçi ve Kullanıcılar bakımından bağlayıcılık kazanır. Kullanıcıların güncellemeleri takip etmesi kendi sorumluluğundadır; değişikliğin ardından Sitenin kullanılmaya devam edilmesi, yapılan değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.

MADDE 11: UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ YARGI MERCİİ

11.1. İşbu Kullanım Koşulları’nın yorumlanmasında, uygulanmasında ve Sitenin kullanımından doğabilecek her türlü hukuki ihtilafta Türk Hukuku uygulanır.

11.2. Sitenin kullanımından veya aracılık faaliyetlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici işlemi dışındaki ticari veya mesleki uyuşmazlıklar ile tüzel kişiler arasındaki ihtilaflarda ise Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

MADDE 12: YÜRÜRLÜK

İşbu Kullanım Koşulları toplam 12 (on iki) maddeden ibaret olup, Traveyo tarafından Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girmiştir. Sitede gezinmeye devam eden her Ziyaretçi ve Siteden işlem gerçekleştiren her Kullanıcı, işbu Kullanım Koşulları’nın tamamını okuduğunu, anladığını ve gayrikabili rücu kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

[Tarih]

TRAVEYO TURİZM TİCARET A.Ş.

Becel Turizm Seyahat Acentası (TÜRSAB Belge No: 10655)