E-Ticaret İşlem Rehberi

TRAVEYO TURİZM TİCARET A.Ş.

ELEKTRONİK TİCARET İŞLEM REHBERİ

Yürürlük Tarihi: …..

1. AMAÇ VE HUKUKİ DAYANAK

İşbu Elektronik Ticaret İşlem Rehberi ("Rehber"); 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve bu Kanun’a dayanılarak yürürlüğe konulan Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’in 7. maddesi ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.

İşbu Rehber’in amacı; Traveyo Turizm Ticaret A.Ş. tarafından işletilmekte olan [www.traveyo.com] alan adlı internet sitesi ve mobil uygulamaları (birlikte "Platform" olarak anılacaktır) üzerinden sunulan otel konaklama rezervasyonları, yurt içi ve yurt dışı paket turlar, rehberli günübirlik turlar, uçak biletleri, havalimanı/otel transferleri, Yunanistan feribot seferleri ve bağlantılı turizm hizmetlerinin alımı sürecinde; kullanıcıların ve tüketicilerin takip edeceği teknik işlem adımları, veri giriş hatalarının belirlenmesi ve düzeltilmesi usulleri, sözleşmelerin saklanması ve bunlara erişim imkânları ile gizlilik ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları hakkında işlem öncesinde açık, anlaşılır ve eksiksiz biçimde bilgilendirilmesini sağlamaktır.

2. HİZMET SAĞLAYICI VE ARACI HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Platform üzerinden sunulan seyahat ve turizm hizmetlerine ilişkin aracı hizmet sağlayıcı ve seyahat acentası kimlik ve iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:

Ticaret Unvanı: Traveyo Turizm Ticaret A.Ş.

Seyahat Acentası Unvanı: Becel Turizm Seyahat Acentası

TÜRSAB İşletme Belge No: 10655 (A Grubu Seyahat Acentası)

Adres: Kızıltoprak Mah. 927 Sk. No:12 İç Kapı No:201 Muratpaşa / ANTALYA

MERSİS No: 0859091400400001

Telefon: 0242 349 25 26

Elektronik Posta: info@traveyo.com

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Adresi: [traveyo@hs01.kep.tr]

İnternet Sitesi: [www.traveyo.com]

Yetkili Denetim Mercileri: T.C. Ticaret Bakanlığı ile T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı

3. REZERVASYON VE SATIN ALMA SÜRECİNİN TEKNİK ADIMLARI

Platform üzerinden bir turizm hizmetinin incelenmesi, rezervasyonunun yapılması, sözleşmenin kurulması ve biletleme sürecinin tamamlanması aşağıda belirtilen teknik adımların sırasıyla takip edilmesi suretiyle gerçekleştirilir:

Adım 1: Hizmet Arama ve Kriter Belirleme

Kullanıcı; Platform ana sayfasında veya ilgili kategori sekmelerinde yer alan arama motoruna gitmek istediği destinasyon, konaklama tesisi, kalkış/varış noktası, seyahat tarihleri, kişi ve oda sayısı, yolcu kategorisi (yetişkin, çocuk, bebek) gibi arama kriterlerini girer ve "Ara / Listele" butonuna tıklar.

Sistem, girilen kriterlere en uygun otel, tur, uçuş, transfer veya feribot seferi seçeneklerini; fiyat, kontenjan, yıldız kategorisi ve kalkış saatlerine göre filtreleme ve sıralama imkânıyla Kullanıcı’ya listeler.

Adım 2: Ürün Detaylarının, Koşulların ve Fiyat Dökümünün İncelenmesi

Kullanıcı, listelenen sonuçlar arasından ilgilendiği ürün veya hizmeti seçerek detay sayfasına geçer.

Bu ekranda; hizmetin temel nitelikleri, oda tipi, pansiyon durumu, ulaşım araçlarının türü ve kalkış/varış saatleri, bagaj hakkı, tur programı ve güzergâhı, fiyata dâhil olan ve olmayan hizmetler, özel kurallar, iptal/iade ve değişiklik koşulları ile tüm vergiler (KDV, Konaklama Vergisi, liman ve havaalanı vergileri vb.) dâhil nihai satış bedeli detaylı olarak incelenir.

Seçilen hizmet için "Rezervasyon Yap" veya "Satın Al" butonuna tıklanarak sepet / sipariş adımlarına geçilir.

Adım 3: Misafir / Yolcu, İletişim ve Fatura Bilgilerinin Girilmesi

Rezervasyon sürecinde; konaklayacak veya seyahat edecek kişilerin ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, cinsiyet ile yurt dışı turlar, uluslararası uçuşlar ve Yunanistan feribot biletleri için zorunlu olan geçerli pasaport numarası, pasaport son geçerlilik tarihi ve uyruk bilgileri eksiksiz girilir.

Rezervasyon teyidinin, e-biletin ve yasal belgelerin ulaştırılabilmesi için Kullanıcı’ya ait güncel cep telefonu numarası ve e-posta adresi yazılır.

Kurumsal veya bireysel fatura tercihine göre fatura adresi, vergi dairesi ve vergi numarası / T.C. kimlik numarası alanları doldurulur.

Adım 4: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Sözleşmenin İncelenmesi ve Onaylanması

Ödeme adımından hemen önce; satın alınacak hizmete özgü olarak mevzuat gereğince hazırlanan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi (Otel Rezervasyon Sözleşmesi, Paket Tur Sözleşmesi veya Ulaştırma/Biletleme Şartları) Kullanıcı’nın incelemesine sunulur.

Kullanıcı, sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğü kapsamında sunulan bu metinleri okuyup anladığını, ilgili onay kutucuklarını (checkbox) bizzat işaretlemek suretiyle teyit eder. Teyit verilmeden ödeme adımına ilerlenemez.

Ayrıca 6502 sayılı Kanun m. 48/2 uyarınca, Kullanıcı’nın siparişi onaylaması durumunda ödeme yükümlülüğü altına gireceği hususu açık ve belirgin bir biçimde gösterilir.

Adım 5: Ödeme Yönteminin Seçilmesi ve Güvenli Ödeme

Kullanıcı; kredi kartı, banka kartı veya Platform tarafından sunulan sair güvenli ödeme araçlarından birini seçer.

Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVC/CVV) bilgileri girilir.

Güvenlik standardı gereğince ödemeler, Kullanıcı’nın bankasından kayıtlı cep telefonuna SMS ile iletilen doğrulama şifresinin girildiği 3D Secure (Üç Boyutlu Güvenlik) protokolü vasıtasıyla tamamlanır.

Adım 6: Sipariş Özeti, Onay ve Kalıcı Veri Saklayıcısı Bildirimi

Ödemenin başarıyla tahsil edilmesinin ardından sistem tarafından derhal benzersiz bir Rezervasyon / PNR Numarası üretilir ve ekranda sipariş teyit sayfası görüntülenir.

Rezervasyon teyit belgesi, bilet detayları, tahsilat makbuzu/fatura ile onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinleri; 6563 sayılı Kanun ve TKHK hükümleri gereğince kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki Kullanıcı’nın kayıtlı elektronik posta adresine eş zamanlı olarak otomatik olarak gönderilir ve cep telefonuna SMS ile rezervasyon özeti iletilir.

4. VERİ GİRİŞ HATALARININ BELİRLENMESİ VE DÜZELTİLMESİNE İLİŞKİN TEKNİK ARAÇLAR

Kullanıcı’nın rezervasyon ve sipariş sürecinde sisteme girdiği bilgileri kontrol edebilmesi ve olası veri giriş hatalarını tespit edip düzeltebilmesi amacıyla aşağıdaki teknik araçlar tahsis edilmiştir:

Adım Adım İlerleme ve Geri Dönüş İmkânı: Rezervasyon süreci şeffaf adımlardan oluşmakta olup; Kullanıcı, ödeme butonuna basmadan önceki herhangi bir aşamada tarayıcısının "Geri" butonunu veya işlem ekranında yer alan "Düzenle / Geri Dön" sekmelerini kullanarak önceki adımlara serbestçe dönebilir; tarih, kişi sayısı, oda tipi, transfer saati gibi seçimlerini değiştirebilir veya işlemi tamamen iptal edebilir.

Otomatik Veri Doğrulama ve Uyarı Sistemleri: Platform arayüzü; eksik bırakılan zorunlu alanları, formatı hatalı girilen T.C. kimlik numaralarını, geçersiz e-posta adreslerini, eksik karakterli telefon numaralarını ve mantıksal tarih uyuşmazlıklarını (örneğin çıkış tarihinin giriş tarihinden önce seçilmesi gibi) anlık teknik algoritmalarla tespit eder ve Kullanıcı’yı hatalı alana yönlendirerek işlemin düzeltilmesini zorunlu kılar.

Nihai Özet ve Onay Ekranı: Ödeme onayı verilmeden hemen önce; seçilen seyahat hizmetinin tarihi, katılımcı isimleri, iletişim bilgileri ve ödenecek net toplam bedel tek bir özet ekranda gösterilir. Kullanıcı bu aşamada tüm verilerini son kez gözden geçirme ve hataları fark etmesi halinde ilgili bilgiyi tek tıkla düzenleme olanağına sahiptir.

Ödeme Sonrası Hata Düzeltme Prosedürü: Sipariş onaylandıktan sonra isimlerde yapılan harf/yazım hataları (tipografik hatalar), 0242 349 25 26 numaralı Traveyo Çağrı Merkezi aranarak veya info@traveyo.com adresine yazılı bildirimde bulunularak, ilgili havayolu, otel veya feribot işletmesinin biletleme ve ceza kuralları elverdiği ölçüde derhal düzeltilir.

5. SÖZLEŞMELERİN SAKLANMASI VE ERİŞİLEBİLİRLİK USULÜ

Platform üzerinden akdedilen mesafeli sözleşmelerin saklanması ve daha sonra Kullanıcı tarafından bunlara erişimi şu usullerle temin edilir:

Sözleşme Metinlerinin İletimi: Mesafeli satışın gerçekleştiği anda; onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanıcı’nın beyan ettiği e-posta adresine değiştirilemez ve saklanabilir dosya formatında (PDF veya kalıcı metin olarak) gönderilir.

Üyelik Hesabından Kesintisiz Erişim: Platform’a üye girişi yapan Kullanıcılar; profil alanlarında yer alan "Rezervasyonlarım / Seyahat Geçmişim" sekmesinden, geçmiş ve güncel tüm rezervasyonlarına, biletlerine, onayladıkları sözleşme nüshalarına diledikleri zaman kesintisiz olarak ulaşabilir, inceleyebilir ve cihazlarına indirebilirler.

Yasal Saklama Süresi ve Güvenlik: Şirket; 6563 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili vergi mevzuatı uyarınca kurulan sözleşmeleri, fatura ve sipariş kayıtlarını, işlem tarihinden itibaren __3 (üç) yıl süreyle__ güvenli sunucularında elektronik ortamda saklamakla ve talep edilmesi halinde yetkili kamu kurumlarına ve tüketicilere sunmakla yükümlüdür. Üye olmayan kullanıcılar, sözleşme nüshalarını rezervasyon numaralarını belirterek müşteri hizmetlerinden her zaman talep edebilirler.

6. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Traveyo Turizm Ticaret A.Ş., kullanıcı ve işlem güvenliğini en üst seviyede tutmayı taahhüt eder:

İşlem Güvenliği: Platform’da gerçekleştirilen tüm veri transferleri, 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında girilen kredi ve banka kartı bilgileri Şirket sunucularında asla tutulmamakta ve saklanmamaktadır. Ödeme altyapısı, uluslararası güvenlik standardı olan PCI-DSS (Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı) uyumlu lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalar aracılığıyla doğrudan işletilmektedir.

KVKK Uyumu: Platform üzerinden elde edilen kimlik, iletişim, pasaport ve finansal kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında "Veri Sorumlusu" sıfatıyla, rezervasyonun yapılması, biletin düzenlenmesi ve yasal bildirimlerin ifası amacıyla sınırlı olarak işlenir; zorunlu olan yurt içi/yurt dışı sağlayıcılar (oteller, taşıyıcı firmalar, liman/sınır makamları) haricinde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Detaylı bilgi, Platform alt bilgisinde (footer) sürekli yayında bulunan "KVKK Genel Aydınlatma Metni" ile "Çerez (Cookie) Politikası" kapsamında Kullanıcı’nın erişimine açıktır.

7. ŞİKÂYET KANALLARI VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜM YOLLARI

Tüketicilerin memnuniyetini sağlamak ve uyuşmazlıkları en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak adına takip edilecek kanallar aşağıda düzenlenmiştir:

Doğrudan Şirket Başvuru Kanalı: Satın alınan hizmete veya işlem sürecine ilişkin her türlü talep, öneri, iptal, iade ve şikâyet başvurusu öncelikle Platform’un info@traveyo.com e-posta adresine yazılı olarak veya 0242 349 25 26 numaralı telefon hattına iletilebilir. Başvurular, Şirket yetkilileri tarafından titizlikle incelenerek mevzuatta öngörülen süreler içinde Kullanıcı’ya yazılı olarak cevaplandırılır.

Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri: Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar; doğrudan çözüm sağlanamaması durumunda, 6502 sayılı TKHK hükümleri uyarınca uyuşmazlık değerine göre her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya uyuşmazlığın parasal değerinin hakem heyeti görev sınırını aşması halinde Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunabilirler.

Bakanlık ve İdari Şikâyet Mercileri: Kullanıcılar ayrıca, elektronik ticaret ve acentacılık faaliyetlerine ilişkin şikâyetlerini Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS), Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) veya TÜRSAB Disiplin Kurulu ve Kültür ve Turizm Bakanlığı denetim mercilerine intikal ettirme hakkına sahiptir.

Traveyo Turizm Ticaret A.Ş.

(Becel Turizm Seyahat Acentası - TÜRSAB Belge No: 10655)